Module n°4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Secteur : ACTION
SOCIALE
Spécialité : AGENT
SOCIO-EDUCATIF
Niveau : TECHICIEN
SOMMAIRE
PRESENTATION DE MODULE 1
A- RELATION DE CONFIANCE 2
B- L’IMPORTANCE DE LA DIMENSION RELATIONNELLE DANS LE
TRAVAIL
SOCIAL 3
C- LA COMMUNICATION AVEC LE B2N2FICIRE ET SA AFMILLE 4
D- APPLICATION DES REGLES DE COURTOISIE ET DE
POLITESSE 8
E- METHODES DE GESTION RELATIONNELLE 8
F- GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS ET ADAPTATION
DES
APPROCHES SELON LES PERSONNES ET LES SITUATIONS 11
G- AUTOEVALUATION COMPORTEMENTALE : ANALYSE ET
EVALUATION DE
SES FORCES ET FAIBLESSES DANS LA GESTION
RELATIONNELLE. 14
H- APPLICATION LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION VERBALE
ET NON
VERBALE 16
I- LE RESPECT D’AUTRUI 26
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